Tere, Tellisin läbi kaup24 toote. Kaup jõudis algselt minuni 18 jaanuar. Samal päeval tegin tagastuse, mis jõudis neile 3-4 tööpäevaga omniva jälgimiskoodi vaadates. Pidin hakkama ise uurima, mis toimub, sest mingit tagasisidet ma ei saanud. Lõpuks 4 veebruar vastati, et müüja keeldub tagastusest. Okei, selge. Kaup järgnevalt polnud minuni tagasi jõudnud. Jällegi mitte mingit lisainfot. 14 veebruar tuli uuesti info, et tagastus ei lähe läbi ja kaup määratud kliendile tagastamiseks. Uus kuu jõudis ja palusin uurida 14 märts kus kaup asub ja tänaseni pole müüjalt infot kätte saadud. Nüüd on juba pea uus kuu jälle möödas ja kirjutasin, et soovin raha tagasi saada kuna kauba kättesaamise ooteaeg on juba naeruväärne. Sain vastuseks, et “Kahjuks pean teatama, et tagasimakset pole võimalik teostada enne, kui müüja poolt on tulnud lõplik otsus.” Minu küsimus on, et millal mul on õigus raha tagasi saada? Kas ma tõesti pean teadmata ajani vastust ootama jääma?
Internetis sõlmitud lepingust on tarbijal õigus taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest ilma seda põhjendamata. Taganemissoovist tuleb kirjalikult selgesõnalist sooviavaldust esitades teada anda eelviidatud aja jooksul. Kaupleja peab taganemisavalduse korral tagastama raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul (sealhulgas postikulu, mis on tasutud kauba kättesaamise eest). Sama aja jooksul tuleb kaup müüjale tagastada. Kaupleja võib enne raha tagastamist tagastatud asja üle vaadata.
Kui olete käitunud kaupa tagastades õigesti ja raha on siiski saamata, võib olla abi avalduse esitamisest Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti Tarbijavaidluste komisjoni. Avalduse esitamisest saab rohkem lugeda veebilehel https://ttja.ee/avalduse-esitamine