Комиссия по потребительским спорам (https://komisjon.ee/et) компетентна разрешать только те споры, которые вытекают из договора между потребителем и продавцом и которые стороны ранее не смогли урегулировать между собой.

Комиссия не рассматривает споры, если требование о возмещении ущерба возникает в связи со смертью, телесными повреждениями или повреждением здоровья. Эти споры рассматриваются в суде.

Решение комиссии носит рекомендательный характер, и его нельзя обжаловать в суде.
Если потребитель не удовлетворён  решением комиссии, или если торговец не исполняет решение, можно обратиться с тем же спором в уездный суд. При этом суд не должен руководствоваться предыдущим решением Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей. 

В компетенцию Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей входит разрешение споров, исходящих из заключённого между торговцем и потребителем договора:

1) которые стороны не смогли разрешить предварительно путём соглашения, а также

2) при стоимости оспариваемого товара или услуги 30 евро или более.

Общий порядок рассмотрения жалоб потребителей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, требует, чтобы перед подачей жалобы в Департамент защиты прав потребителей необходимо сначала подать претензию торговцу и дождаться ответа последнего. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя в любой форме, в том числе устной. Если жалоба подана в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, потребитель должен указать в претензии как минимум следующие факты:

В случае задержки вылета пассажир не имеет права требовать возмещения ущерба, однако он имеет право на заботу в случае, если задержка рейса длится:

1) 2 часа или более в случае авиарейсов дальностью до 1500 км,

2) 3 часа или более в случае авиарейсов в пределах Европейского союза и всех других авиарейсов дальностью от 1500 до 3500 км,

3) 4 или более часов в случае авиарейсов дальностью свыше 3500 км за пределы ЕС.

Прежде чем заключить или сделать обязательное предложение для пакета, туроператор и, если пакет предлагается через посредника, посредник должен предоставить пассажиру соответствующий стандартный информационный лист и следующую информацию для конкретного пакета:

При заказе товара с домашней страницы торговца в интернете речь идёт о договоре, заключённом при помощи средства связи. В случае договора, заключённого в интернете при помощи средства связи, в отношении потребителя действуют те же права, что и при заказе товара из каталога.

Если потребитель заказывает какой-либо товар из каталога, присланного домой, и он не соответствует обещанным в каталоге требованиям, то потребитель имеет право предъявить претензию по этому поводу продавшему товар торговцу. Если при заказе товара было использовано какое-либо средство связи (телефон, компьютер и т. п.), и при заключении договора стороны не встречались, то речь идет о договоре, заключённом при помощи средства связи.