"Jurist aitab" — это веб-сайт Министерства юстиции и цифровых технологий, которым управляет наш договорный партнер OOO HUGO.
Здесь Вы найдёте информацию о правах и обязанностях потребителей, а также инструкции о том, как защитить свои права в различных ситуациях. Для получения более подробной информации см. Закон о защите прав потребителя и Обязательственно-правовой закон.
Практическую информацию по вопросам защиты прав потребителей также можно найти на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора.
Купил в bauhov keila бракованный смеситель отказывайся менять что делать
Здраствуйте!
Спасибо за обращение!
Вам необходимо обратиться в Департамент по защите прав потребителей, предварительно направив продавцу письменную жалобу.
C уважением
У меня открыто дело в комиссии по потребспорам. Фирма где куплен товар, обвиняет меня в не подписании документов, а также что я не разрешил взять товар на фотографирования брака, но дело в том что никакого документа они не давали подписать, а также я наоборот был согласен на фотографирования дефекта в их помещении, но сказал что я хочу присутствовать и они были согласны. Я у комиссии запросил чтобы фирма предоставила видео аудиозапись их слов, но записи они не предоставляют я боюсь что комиссия поверит их вранью, как мне доказать что они врут? Могу ли я скрытно вести сьемки при общении с фирмой и предоставить аудио или видеозапись коммисии? Они меня обвиняют уже не первый раз но видео записей не предоставляют, как мне себя защищить у комисии я требую запись от фирмы уже 3 раз, никакого результата, фирма записи не отправляет в комиссию. Спасибо
Здраствуйте!
Спасибо за обращение!
В их случае это просто «пустые слова», то есть теперь слово против слова. Запись возможна только в том случае, если другая сторона согласна на это. Я предлагаю вам поговорить с ними об этом в присутствии свидетеля.
C уважением
Здравствуйте! 11.05.2023 получили газонокосилку из интернет-магазина. В описании товара сказано: "Soovituslik niitmisala kuni 575 m²". К сожалению, на одном заряде аккумуляторов газонокосилка смогла скосить только около 300 m². Исходя из здравого смысла, при покупке мы восприняли описание так, что рекомендуемая площадь покоса до 575 m², но при идеальных условиях может быть даже больше (например было бы неверно рекомендовать покупателю электромобиля проехать на нём 300 км, если его аккумулятор в состоянии проехать на одном заряде всего лишь 100 км). Мы отправили письмо следующего содержания: "Tere! Olen sunnitud estitada pretensiooni 11.05.2023 saadud muruniiduki kohta (Akumuruniiduk Makita DLM432CT2 – 2 akuga). Vaatamata kirjelduses märgitud soovituslikule niitmisalale 575 m2, suudab see täislaetud akude korral niita palju vähem. Lisan lingid videole meie maatükist peale niitmist, samuti lisan plaani maatüki mõõtmetega. Palume kaup tagasi võtta ja tagastada kauba eest tasutud summa 399,00 eurot. " Нам прислали отказ в следующей форме: "Tere! Makita poolt välja antud niitmisalad on soovituslikud, et teha niiduki valimist lihtsamaks. See ei garanteeri seda, et sellega saab ühe laadimisega selle ala niita. Kahjuks ei ole võimalik kasutatud tööriistasid meil tagasi võtta. Saame võtta tagasi kauba, mis on uueväärses seisukorras (kasutamata)." Мы всё же считаем, что описание товара на сайте намеренно ввело нас, как покупателей в заблуждение. Вопрос: действительно ли продавец имеет право рекомендовать использовать товар способом, который невозможен исходя из физических свойств товара? Благодарю за ответ.
Спасибо за обращение!
Для решения проблемы рекомендую обратиться в Департамент защиты прав потребителей.
C уважением
Настасья Бабец
Общий порядок рассмотрения жалоб потребителей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, требует, чтобы перед подачей жалобы в Департамент защиты прав потребителей необходимо сначала подать претензию торговцу и дождаться ответа последнего. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя в любой форме, в том числе устной. Если жалоба подана в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, потребитель должен указать в претензии как минимум следующие факты:
Решение комиссии носит рекомендательный характер, и его нельзя обжаловать в суде.
Если потребитель не удовлетворён решением комиссии, или если торговец не исполняет решение, можно обратиться с тем же спором в уездный суд. При этом суд не должен руководствоваться предыдущим решением Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей.
Обращение в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей для потребителя бесплатно, и потребитель не должен платить в этом случае государственную пошлину. Однако уплата государственной пошлины требуется для разрешения спора при обращении в уездный суд.
В компетенцию Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей входит разрешение споров, исходящих из заключённого между торговцем и потребителем договора:
1) которые стороны не смогли разрешить предварительно путём соглашения, а также
2) при стоимости оспариваемого товара или услуги 30 евро или более.
В случае задержки вылета пассажир не имеет права требовать возмещения ущерба, однако он имеет право на заботу в случае, если задержка рейса длится:
1) 2 часа или более в случае авиарейсов дальностью до 1500 км,
2) 3 часа или более в случае авиарейсов в пределах Европейского союза и всех других авиарейсов дальностью от 1500 до 3500 км,
3) 4 или более часов в случае авиарейсов дальностью свыше 3500 км за пределы ЕС.
Прежде чем заключить или сделать обязательное предложение для пакета, туроператор и, если пакет предлагается через посредника, посредник должен предоставить пассажиру соответствующий стандартный информационный лист и следующую информацию для конкретного пакета:
Если вещь не соответствует договорным условиям, то потребитель может потребовать от продавца ремонта или замены вещи, если это возможно, и это не станет причиной неразумных расходов или не причинит необоснованные неудобства продавцу, по сравнению с другими средствами правовой защиты. Среди прочего, следует учитывать также стоимость вещи, существенность несоответствия договорным условиям и возможность потребителя получить в ином месте вещь, соответствующую договорным условиям без существенных неудобств.
