Какую информацию должен предоставить туроператор туристу до заключения договора о реализации пакетного тура?

Прежде чем заключить или сделать обязательное предложение для пакета, туроператор и, если пакет предлагается через посредника, посредник должен предоставить пассажиру соответствующий стандартный информационный лист и следующую информацию для конкретного пакета:

1. пункт назначения поездки, описание маршрута и время, проведенное в местах, которые необходимо посетить, включая даты и количество включенных ночей, если поездка включает проживание; 
2. общая стоимость тарифа, включая налоги и любые применимые доплаты, сборы и другие расходы, или, если такие расходы не могут быть рассчитаны с разумными усилиями до заключения договора, тип возможных дополнительных расходов, которые должен нести пассажир; 
3. порядок оплаты, в том числе сумма, подлежащая уплате авансом, или процент от платы за поездку, а также условия оплаты оставшейся суммы или наличие других финансовых гарантий, которые пассажир должен заплатить или предоставить; 
4. тип используемых транспортных средств, характер и класс транспорта, а также место, дата и время отправления и прибытия или, если точное время еще не определено, приблизительное время отправления и прибытия, продолжительность и места остановок и транспортных соединений; 
5. тип жилья, расположение, уровень или уровень комфорта, а также основные характеристики жилья и соответствие жилья действующей классификации в стране посещения; 
6. план питания; 
7. общая информация о требованиях к паспортам и визам страны назначения, включая примерное время, необходимое для получения визы, а также информацию о требованиях к здоровью страны назначения; 
8. минимальное количество людей, необходимое для осуществления пакета, и время до начала пакета, когда туроператор имеет право отказаться от договора, если количество пассажиров меньше, чем предписано им; 
9. посещения, экскурсии и другие услуги, стоимость которых включена в стоимость проезда; 
10. информация о том, предлагаются ли какие-либо туристические услуги пассажиру с группой, и, если возможно, ожидаемый размер группы; 
11. язык, на котором предоставляются другие туристические услуги, если способность пассажира пользоваться этими услугами зависит от эффективного устного общения; 
12. подходит ли данная поездка или отпуск в целом для лица с ограниченной подвижностью и, по запросу пассажира, точную информацию о том, соответствует ли поездка или отпуск потребностям отдельного пассажира; 
13. фирменное наименование, адрес зарегистрированного офиса, номер телефона и, при необходимости, адрес электронной почты туроператора и, если применимо, посредника; 
14. информация о том, что пассажир может отказаться от договора в любое время до начала пакетного тура, заплатив компенсацию, рассчитанную в соответствии с настоящим Законом, или компенсацию, согласованную в договоре; 

В контракте на пакетный тур или в его подтверждении должно быть изложено все содержание соглашения и, в дополнение к вышеизложенному, по крайней мере, следующая информация: 

1. Информация об ответственности туроператора;
2. если туроператор не может выполнить требования контракта из-за платежеспособности, имя и контактные данные поставщика защиты, включая адрес его местонахождения и, где применимо, название и контактные данные компетентного органа, назначенного для этой цели соответствующим государством-членом; 
3. имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты и, если возможно, номер факса местного представителя туроператора, контактного пункта или другой службы, через которую пассажир может быстро связаться с туроператором для получения помощи в случае трудностей или нарушения контракта; 
4. любые особые договоренности с пассажиром; 
5. обязанность пассажира уведомить туроператора или продавца о нарушении договора; 
6. если несовершеннолетний путешествует без опекуна или другого уполномоченного лица в рамках пакетной поездки с проживанием, информацию о том, как установить прямой контакт с путешествующим несовершеннолетним или с лицом, ответственным за несовершеннолетнего по месту его пребывания; 
7. информация о внутренней процедуре рассмотрения жалоб трейдера и возможностях внесудебного урегулирования потребительских споров и компетентном органе разрешения споров, предусмотренном Законом о защите прав потребителей, а также о платформе для разрешения споров в Интернете; 
8. информация о праве пассажира передать договор другому пассажиру.

Дополнительно можно прочитать на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора соответственно: Пакетные туры