Каковы права потребителя в случае задержки самолёта или поезда?
В случае задержки вылета пассажир не имеет права требовать возмещения ущерба, однако он имеет право на заботу в случае, если задержка рейса длится:
1) 2 часа или более в случае авиарейсов дальностью до 1500 км,
2) 3 часа или более в случае авиарейсов в пределах Европейского союза и всех других авиарейсов дальностью от 1500 до 3500 км,
3) 4 или более часов в случае авиарейсов дальностью свыше 3500 км за пределы ЕС.
Под заботой подразумевается еда и освежающие напитки в разумном объеме, в зависимости от времени ожидания, возможности связи, при необходимости размещение в отеле и доставка в отель.
Если вылет задерживается более чем на 5 часов, то пассажир имеет право на компенсацию за авиабилет или бесплатное проживание.
При компенсации авиабилета пассажир может потребовать также бесплатный полёт обратно, в начальный пункт поездки.
Права пассажиров железной дороги при задержке путешествия рассматриваются в Регламенте № 1371/2007 Европейского Парламента и Совета.
Не теряя права на доставку, пассажир может в случае задержки рейса подать ходатайство предпринимателю в сфере железнодорожного транспорта о компенсации за опоздание между указанными в билете пунктами отправления и назначения, за которые билет не компенсирован. Выплачиваемые за опоздания минимальные компенсации следующие:
a) 25% от цены билета в случае опоздания от 60 до 119 минут,
b) 50% от цены билета в случае опоздания на 120 минут или более.
В случае опоздания более, чем на 60 минут, пассажирам должны дополнительно бесплатно предложить:
- еду и прохладительные напитки в количестве, в зависимости от времени ожидания, если они доступны в поезде или на станции, или если их можно приобрести разумным способом,
- отель или другой ночлег, а также транспорт между железнодорожной станцией и местом размещения, если необходим один или несколько ночлегов, или если необходим дополнительный ночлег, если это физически возможно,
- если поезд блокирован на железной дороге, то доставку от поезда до железнодорожной станции, в другое возможное место отправления или место назначения услуги перевозки, если это физически возможно. Если услугу железнодорожной перевозки больше невозможно продолжить, предприниматель в сфере железнодорожного транспорта организует пассажирам как можно скорую альтернативную услугу перевозки.