В компетенцию Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей входит разрешение споров, исходящих из заключённого между торговцем и потребителем договора:

1) которые стороны не смогли разрешить предварительно путём соглашения, а также

2) при стоимости оспариваемого товара или услуги 20 евро или более.

Если вещь не соответствует договорным условиям, то потребитель может потребовать от продавца ремонта или замены вещи, если это возможно, и это не станет причиной неразумных расходов или не причинит необоснованные неудобства продавцу, по сравнению с другими средствами правовой защиты. Среди прочего, следует учитывать также стоимость вещи, существенность несоответствия договорным условиям и возможность потребителя получить в ином месте вещь, соответствующую договорным условиям без существенных неудобств.

Согласно Закону о защите прав потребителей производитель обязан предоставить для

При поставке товара/услуги торговец обязан выдать документ подтверждающий оплату (чек на покупку, счёт или документ с иным наименованием), в котором должны быть указаны, по меньшей мере, следующие данные:
1) имя или коммерческое наименование торговца и адрес места деятельности;
2) дата продажи;
3) цена каждого товара или услуги и уплаченная сумма.

Местом деятельности торговца является принадлежащее торговцу место продажи, входящее в состав предприятия оптовой торговли, розничной торговли, питания или обслуживания.

Если товар не соответствует оговоренным условиям, то потребитель вправе предъявить продавцу претензию по тем недостаткам, которые будут обнаружены в течение срока предъявления претензии по вещи, то есть в течение 2 лет.

При продаже товара потребителю основным ожиданием потребителя является то, что проданную вещь можно использовать по назначению без проблем.

Вещь не соответствует договорным условиям, если она не имеет оговоренных в договоре свойств. Передаваемая продавцом вещь должна соответствовать всем договорным условиям, в том числе по количеству, качеству, виду, описанию, документам и упаковке.