Общий порядок рассмотрения жалоб потребителей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, требует, чтобы перед подачей жалобы в Департамент защиты прав потребителей необходимо сначала подать претензию торговцу и дождаться ответа последнего. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя в любой форме, в том числе устной. Если жалоба подана в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, потребитель должен указать в претензии как минимум следующие факты:

Если вещь не соответствует договорным условиям, то потребитель может потребовать от продавца ремонта или замены вещи, если это возможно, и это не станет причиной неразумных расходов или не причинит необоснованные неудобства продавцу, по сравнению с другими средствами правовой защиты. Среди прочего, следует учитывать также стоимость вещи, существенность несоответствия договорным условиям и возможность потребителя получить в ином месте вещь, соответствующую договорным условиям без существенных неудобств.

Согласно Закону о защите прав потребителей производитель обязан предоставить для

При поставке товара/услуги торговец обязан выдать документ подтверждающий оплату (чек на покупку, счёт или документ с иным наименованием), в котором должны быть указаны, по меньшей мере, следующие данные:
1) имя или коммерческое наименование торговца и адрес места деятельности;
2) дата продажи;
3) цена каждого товара или услуги и уплаченная сумма.

Местом деятельности торговца является принадлежащее торговцу место продажи, входящее в состав предприятия оптовой торговли, розничной торговли, питания или обслуживания.

Если товар не соответствует оговоренным условиям, то потребитель вправе предъявить продавцу претензию по тем недостаткам, которые будут обнаружены в течение срока предъявления претензии по вещи, то есть в течение 2 лет.

При продаже товара потребителю основным ожиданием потребителя является то, что проданную вещь можно использовать по назначению без проблем.

Вещь не соответствует договорным условиям, если она не имеет оговоренных в договоре свойств. Передаваемая продавцом вещь должна соответствовать всем договорным условиям, в том числе по количеству, качеству, виду, описанию, документам и упаковке.