Комиссия по потребительским спорам (https://komisjon.ee/et) компетентна разрешать только те споры, которые вытекают из договора между потребителем и продавцом и которые стороны ранее не смогли урегулировать между собой.

Комиссия не рассматривает споры, если требование о возмещении ущерба возникает в связи со смертью, телесными повреждениями или повреждением здоровья. Эти споры рассматриваются в суде.

Решение комиссии носит рекомендательный характер, и его нельзя обжаловать в суде.
Если потребитель не удовлетворён  решением комиссии, или если торговец не исполняет решение, можно обратиться с тем же спором в уездный суд. При этом суд не должен руководствоваться предыдущим решением Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей. 

Обращение в Комиссию по рассмотрению жалоб потребителей для потребителя бесплатно, и потребитель не должен платить в этом случае государственную пошлину. Однако уплата государственной пошлины требуется для разрешения спора при обращении в уездный суд.

В компетенцию Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей входит разрешение споров, исходящих из заключённого между торговцем и потребителем договора:

1) которые стороны не смогли разрешить предварительно путём соглашения, а также

2) при стоимости оспариваемого товара или услуги 30 евро или более.