В течение какого времени торговец должен рассмотреть претензию, представленную в отношении дефекта товара, и как нужно представлять претензию?
Общий порядок рассмотрения жалоб потребителей, предусмотренный Законом о защите прав потребителей, требует, чтобы перед подачей жалобы в Департамент защиты прав потребителей необходимо сначала подать претензию торговцу и дождаться ответа последнего. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя в любой форме, в том числе устной. Если жалоба подана в письменной форме или в форме, допускающей письменное воспроизведение, потребитель должен указать в претензии как минимум следующие факты:
- имя и контактные данные потребителя,
- дата подачи жалобы,
- отсутствие товаров или услуг,
- требование к продавцу
- ссылка на документ, подтверждающий совершение сделки или гарантию продажи или трудоустройства.
К жалобе также может быть приложен соответствующий документ или его копия. Продавец должен подтвердить получение письменной жалобы в той же форме и ответить на нее в течение 15 дней. Если торговец не может ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней, он должен сообщить об этом потребителю в письменной форме, обосновать задержку и установить новый разумный срок для ответа.
Если торговец отклоняет претензию потребителя полностью или частично, он должен в письменной форме объяснить потребителю причину этого. Если продавец не выполняет обязанность ответить на претензию в течение 15 дней, считается, что он отказался от разрешения претензии.
Если торговец в своем ответе не предлагает потребителю подходящего решения, потребитель имеет право подать заявление в Комиссию по потребительским спорам или в суд.