Millised on tarbija õigused lennuki või rongi hilinemisel?

Lennu hilinemine

Lennureisijate õigused Euroopa Liidus tulenevad eelkõige Euroopa Liit määrusest (EÜ) nr 261/2004.

Hilinemise korral võib reisijal olla õigus:

• saada vedajalt hoolitsust (toit, joogid, sidevahendite kasutamise võimalus ning vajaduse korral majutus);
• valida piletiraha tagastamise või reisi jätkamise vahel, kui hilinemine on väga pikk;
• teatud juhtudel saada rahalist hüvitist, kui saabumine sihtkohta hilineb vähemalt kolm tundi ning hilinemine ei olnud põhjustatud erakorralistest asjaoludest.

Hüvitise suurus sõltub lennu pikkusest ning võib olla 250, 400 või 600 eurot.

Rongi hilinemine

Rongireisijate õigused tulenevad Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusest (EL) 2021/782.

Rongi hilinemise korral on reisijal üldjuhul õigus:

• saada teavet hilinemise kohta;
• nõuda piletihinna osalist tagastamist, kui hilinemine ületab 60 minutit;
• valida teatud juhtudel piletiraha tagastamise või reisi jätkamise vahel;
• saada abi, näiteks toitlustust või majutust, kui asjaolud seda võimaldavad.

Piletihinna hüvitis on tavaliselt:

• vähemalt 25% piletihinnast, kui hilinemine on 60–119 minutit;
• vähemalt 50% piletihinnast, kui hilinemine on 120 minutit või rohkem.

Kuidas õigusi kasutada?

Kõigepealt tuleks pöörduda vedaja poole ja esitada hüvitise või piletiraha tagastamise taotlus. Kui vedaja keeldub nõuet rahuldamast või ei vasta mõistliku aja jooksul, võib pöörduda pädeva järelevalveasutuse või tarbijavaidlusi lahendava organi poole.

Eestis on lennureisijate õiguste täitmise üle järelevalve teostajaks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet.

Oluline on säilitada piletid, broneeringud, hilinemist tõendavad dokumendid ning võimalusel ka kuludokumendid (näiteks toitlustuse või majutuse kohta), sest neid võib olla vaja nõude esitamisel.