Eraõigusliku juriidilise isiku vastamiskohustus
Tere! Septembris esitasin digitaalselt allkirjastud ametliku avalduse T keskuse tegevjuhile, millele ootasin ametlikku vastust. Siiamaani ei ole vastust saanud. Praegu on juba detsember. Pöördusin TTJA poole, nemad vastasid mulle, et TTJA ei tegele selliste asjadega, palusid pöörduda mul kohtu poole. Palun öelge, mis kohtu poole ma peaksin pöörduma, et kohustada T tegevjuhti tegema mulle ametlikku vastust, ning kui palju mul läheb see maksma ?
Kahjuks ei ole ilma kirja sisu ja eesmärki teadmata võimalik Teile nõu anda. Kui tegemist on sisult lihtsalt kirjaga, ei ole eraõiguslikul juriidilisel isikul kohustust vastata ja teda ei saa ka kohtus vastama kohustada.
Kui Te saatsite märgukirja või selgitustaotluse, on eraõiguslik juriidiline isik kohustatud vastama teabe puhul, mis puudutab riigi või kohaliku omavalitsuse eelarveliste vahendite kasutamist (MSVS § 2 lg 5). Isikule vastatakse märgukirjas või selgitustaotluses esitatud aadressil kirjalikult või kokkuleppel muul viisil. Märgukirjas esitatud seisukoha või ettepaneku mittearvestamisel selgitatakse vastuses arvestamata jätmise põhjust. Selgitustaotlusele vastamisel antakse isikule taotluses soovitud teave või õigusalane selgitus või põhjendatakse selle andmisest keeldumist (MSVS § 5 lg 8). Vastamisest võib loobuda MSVS § 5 lõikes 9 sätestatud alustel (nt kui isikut ei ole võimalik kindlaks teha, puuduvad sideandmed, sisu ei ole loetav või arusaadav, või kui vastamine nõuab teabe suure mahu tõttu töökorralduse muutmist või põhjendamatult suuri kulutusi) (MSVS § 5 lg 9).
Samuti on juriidilisel isikul vastamiskohustus juhul, kui Teie kui tarbija esitasite tema teenuse kohta kaebuse. Tarbija võib kaebuse esitada mis tahes vormis (TKS § 24 lg 1). Kui tarbija esitab kaebuse kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, peab kaupleja kaebuse saamist kinnitama (TKS § 24 lg 2). Kaupleja on kohustatud tarbija kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebusele samas vormis vastama ja teavitama tarbija nõude rahuldamisest või kaebuse võimalikust lahendusest 15 päeva jooksul arvates kaebuse saamisest, kui seaduses või Euroopa Liidu määruses ei ole sätestatud teist tähtaega (TKS § 24 lg 5). Vastus saadetakse tarbija märgitud postiaadressil või e-posti aadressil, kui tarbijaga ei ole kokku lepitud teisiti (TKS § 24 lg 5). Kui 15 päeva jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, on kaupleja kohustatud viivitust põhjendama ja tarbijat sellest kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis teavitama, määrates uue mõistliku tähtaja (TKS § 24 lg 6).
Kui kaupleja ei pea tarbija nõuet põhjendatuks ja keeldub nõuet rahuldamast või nõustub vaid osalise rahuldamisega, on kaupleja kohustatud täielikku või osalist rahuldamata jätmist kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis põhjendama (TKS § 24 lg 7).
Kui kaupleja ei ole kaebust lahendanud ettenähtud tähtaja jooksul (TKS § 24 lg 5 ja 6), loetakse, et kaupleja on keeldunud tarbija nõude rahuldamisest (TKS § 24 lg 8). Sellisel juhul ongi asjakohane pöörduda oma nõudega maakohtusse.