Департамент по защите прав потребителей

Здравствуйте, в магазине (на месте)был заказан сменный uv блок для фильтра в пруд. Фото на странице интернет магазина полностью соответствовало нашим требованиям к покупке.( имеем идентичный блок и опирались при выборе на фото и конечно же на характеристики) пришел совершенно другой агрегат( хотя тоже считается uv блоком) Продавец отказывается возвращать деньги,ссылаясь на то,что фото иллюстративное. Хотя, нигде нет пометки,что фото иллюстративное! Прав ли продавец в данном случае и какие мои права? P.S сразу после моего обращения к руководству магазина,фото данного товара было удалено с сайта и заменено на "правильное" фото( именно на то,что я получила в посылке) Все фото с сайта "до" и "после" у меня сделаны (скрин экрана) При оформлении заказа продавец так же не сообщил,что фото носит иллюстративный характер. С разрешения продавца я делала фото товара с монитора компьютера магазина, чтобы отправить родственникам для подтверждения покупки. Все осложнилось тем, что заказ делала на месте в магазине,а не по интернету. Тогда у меня было бы право вернуть товар. Мой основной вопрос: если продавец продает товар, прикрепив фото(на которое я ориентируюсь при покупке), а впоследствии говорит,что фото иллюстративное, хотя, нигде об этом не указано( тогда логичнее вообще не ставить фото, а указывать только характеристики/модель или общее фото универсальных блоков, а не именно фото нашей модели,введя нас в заблуждение) Благодарю за ответ!

Здраствуйте!

Спасибо за обращение!

В этом случае вам необходимо обратиться в Департамент по защите прав потребителей, если вы уже подали продавцу письменную жалобу.

C уважением