Kindlustuslepingu vaidluste lahendamine
- Läbirääkimised: esmalt püütakse vaidlusi lahendada läbirääkimiste teel kindlustusandja ja kindlustusvõtja vahel.
- Kaebuse esitamine: kui läbirääkimised ei anna tulemust, võib kindlustusvõtja esitada kaebuse kindlustusandja klienditeenindusse või pöörduda finantsinspektsiooni sõltumatu nõu ja selgituste saamiseks. Tarbijakaebusi puudutavad Finantsinspektsiooni selgitused ei ole õiguslikult siduvad ehk nende alusel ei pea finantsteenuse osutaja tegema ühtegi otsust.
- Lepitusmenetlus: Eesti Kindlustusseltside Liidu juures tegutseb kindlustuse lepitusorgan, kelle kaudu tegutsevad erapooletud kindlustuslepitajad. Eesti Kindlustusseltside Liidu liikmed on ette andnud nõusoleku kindlustusvaidluse korral lepitusmenetluses osaleda. Iga lepitusorgani poole pöörduja saab ise valida, kes lepitajatest asub osapooli lepitama. Lepitusasja lahendamine kindlustuslepitaja vahendusel on tasuta. Lepitusmenetluse tulemusena sõlmitud kokkulepe on pooltele täitmiseks kohustuslik.
- Kohtumenetlus: kui vaidlust ei suudeta lahendada muul viisil, võib asja lahendada kohtus.
Kontrollitud: