Kauba ja raha tagastamine
Tellisin hansapost@hansapost e-poest mobiiltelefoni. Telefon oli minu käsutuses nädala kättesaamisest, kus kontrollisin telefoni käepärasust, rakenduste toimimist, kiirust, laadisin akut, osaliselt kandsin üle ka oma andmed, pärast sellist kontrolli taastasin tehaseseaded ning saatsin hansapostile tagasi. Kirjutasin ka neile selgitused miks tagastan. Vestlus hansapost@hansapost teenindajaga Johanna käis meili teel, kirjavahetus on säilinud. Minu esimene kiri sai saadetud 14.10.24 hansapost@hansapost meilile. Vastuse sain 15.10.24 kus anti teada, et tagastuse käsitlemine võtab aega 14 tööpäeva. 17.10.24 saatsin uue meili ja pärisin kas on võimalik tagastuse vormistus vahetada uue telefoni mudeli vastu. 18.10.24 sain uue vastuse kus korratakse, et "tagastamise käsitlus võtab aega 14 tööpäeva" ja ei midagi rohkemat. Vastust oma päringule ei saanud, seega helistasin hansapost@hansapost telefonile ja vastas Johanna Sain veelkord kinnituse et 14 tööpäeva võtab tagastus aega. Pärisin siis oma tegeliku päringu kohta, nimelt vahetuse kohta, kas on võimalik nii teha, et mitte raha edasi tagasi liigutada vaid kohe vahetada, vastus kõlas jaatavalt "on võimalik". Täna 25.10.24 potsatas minu meilile uus kiri hansapost@hansapostist, kirja all nimi puudub, kirjas antakse teada, et kuna toode e telefon oli minu kasutuses, siis võtab telefoni kontrollimine aega 30 päeva ja kui mulle ei ole tagastuse osas infot laekunud hiljemalt 13.10.24, siis võtku ma nendega uuesti ühendust. Saatsin täna 25.10.24 vastuse hansapost@hansapost meilile "kui mina sain hakkama nädalaga, siis mida teevad nende tehnikud telefoniga 30 päeva"???? Kust tuleb selline lisa 30 päeva nõue toote kontrollimiseks,millest mulle enne 14 tööpäeva tagastamise nõude täitumist midagi ei räägitud? 30 päevaga /isegi sekundiga tahtlikult/ võib telefonile tekitada ükskõik millise tehn.rikke ja see minu kaela ajada? Ma ei ole telefoni rikkunud kohe kindlasti mitte. Jahmatama paneb selline käitumine! Tänan.
Lepingust taganemise korral tuleb tarbijale tagastada raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest (VÕS § 561 lg 1). Raha tagastamisega on õigus viivitada seni, kuni tarbija on asja tagastanud või esitanud tõendi, et ta on selle asja tagasi saatnud. Raha tagastamisega ei või viivitada seni, kuni kaupleja on kauba reaalselt kätte saanud, vaid oluline on, et tarbija oleks kauba postitanud, üle andnud kullerile vms. Tarbija kohustuseks on 14 päeva jooksul kaup teele panna, mitte kindlustada, et kaup selle aja jooksul kauplejani jõuab.