Sõiduki grantiitööde dokumentatsiooni väljastamine

Ostsin kasutatud Hyundai sõiduki, mis on kogu oma kasutusaja jooksul olnud hooldatud ainult Hyundai ametlikus teenindusvõrgus. Hiljem selgus, et eelmise omaniku ajal teostati 08.01.2024 garantiiremont seoses laadimissüsteemi rikkega. Olen palunud ametlikult teeninduselt ja Hyundai maaletoojalt selgitusi ning dokumente selle remondi kohta. Minule saadetud dokumentidest nähtub, et remondi käigus kasutati või vahetati teatud komponente, kuid teenindus ei kinnita üheselt, mida tegelikult tehti. Samal ajal on varasem omanik kinnitanud, et talle öeldi, et vahetati ka ICCU-plokk. Teeninduse ja teiste Hyundai esindajate vastused on omavahel vastuolus ning mitmele minu kirjalikule küsimusele ei ole sisulist vastust antud. Lisaks olen saanud Hyundai tehnilise dokumentatsiooni põhjal teada, et teatud veakoodide korral näeb tootja ette kindlad diagnostikatoimingud. Teenindus ei ole selgitanud, kas neid toiminguid teostati, ega esitanud selle kohta dokumente. Minu küsimus on järgmine. Millised on minu õigused olukorras, kus ametlik teenindus ja maaletooja ei vasta sisuliselt minu põhjendatud küsimustele ega esita dokumente, mis puudutavad minu sõiduki garantiiremonti ja tehnilist ajalugu? Kas mul on õigus nõuda nende dokumentide väljastamist ning milline oleks kõige tõhusam järgmine samm, kui nad jätkavad vastamisest hoidumist? Kas sellises olukorras tuleks pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti poole või on olemas mõni muu õiguslik võimalus, mis kohustaks neid minu küsimustele sisuliselt vastama? Lugupidamisega

Teil on õigus küsida oma sõiduki tehnilise ajaloo kohta teavet, kuid tuleb eristada kahte asja: õigust saada teavet ja õigust nõuda konkreetsete dokumentide väljastamist.

Kui olete sõiduki omanik, on põhjendatud ootus, et Hyundai ametlik teenindus annab Teile teavet Teie sõiduki kohta tehtud hooldus- ja remonditööde ulatuse osas. Samas ei tulene Eesti õigusest üldist kohustust väljastada uuele omanikule kogu varasema garantiiremondi toimik või kogu sisemine töökorralduslik dokumentatsioon. 

Kui aga teenindus on Teile juba dokumente esitanud ning nendes esineb vastuolusid või need ei võimalda mõista, milliseid töid tegelikult tehti, on Teil õigus küsida täiendavaid selgitusi. Eelkõige võite paluda kirjalikult kinnitada:

• millised rikked diagnoositi; 
• millised varuosad tegelikult vahetati (sealhulgas kas ICCU-plokk vahetati või mitte); 
• milliste tootja remondijuhiste või tehniliste teadete alusel remont teostati; 
• kas tootja ettenähtud diagnostikatoimingud viidi läbi ning milline oli nende tulemus. 

Kui Hyundai või ametlik teenindus keeldub nendele küsimustele põhjendatud vastust andmast, ei ole Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametil üldjuhul pädevust kohustada ettevõtjat Teile dokumente väljastama või küsimustele vastama. TTJA saab sekkuda eelkõige siis, kui tegemist on tarbijalepingu rikkumise või muu tema pädevusse kuuluva küsimusega, kuid ta ei lahenda vaidlusi dokumentide väljastamise üle ega kohusta ettevõtjat tehnilisi selgitusi andma.

Kui vaidlus on seotud sõiduki võimaliku puuduse või garantiiga, võib dokumentide puudumine muutuda oluliseks tõendamise küsimuseks. Sellisel juhul võib järgmise sammuna:

• esitada ettevõtjale kirjalik põhjendatud nõue koos tähtajaga vastamiseks; 
• kui sõidukil on ilmnenud puudus, tugineda oma õigustele müüja vastu ning vajadusel algatada vaidlus Tarbijavaidluste komisjonis või kohtus; 
• kohtumenetluses on võimalik taotleda, et kohus kohustaks vastaspoolt esitama vaidluse lahendamiseks vajalikud dokumendid, kui need on tema valduses ja omavad tõenduslikku tähtsust. 

Kui Teil on alust arvata, et ametlik teenindus on esitanud ebaõigeid või vastuolulisi andmeid või jätnud remondi tegeliku sisu tahtlikult varjama, tasub kogu kirjavahetus säilitada. Sellest võib hiljem kujuneda oluline tõend, kui tekib vaidlus sõiduki puuduse, garantii või müüja vastutuse üle.

Kokkuvõttes ei ole Teil üldjuhul võimalik sundida teenindust üksnes TTJA kaudu kogu garantiiremondi dokumentatsiooni väljastama. Kui aga dokumentide või selgituste puudumine mõjutab Teie õigusi seoses sõiduki võimaliku puuduse või garantiiga, on kõige tõhusam õiguslik tee esitada nõue müüjale ning vajaduse korral kasutada Tarbijavaidluste komisjoni või kohtu menetlust, kus saab taotleda ka vajalike dokumentide esitamist.

Soovitame pöörata rõhku mitte niivõrd dokumentide väljastamise nõudele, vaid sellele, miks neid dokumente vajate. Kui suudate näidata, et dokumentatsioon on vajalik võimaliku varjatud puuduse, korduva rikke või garantiivastutuse tõendamiseks, on Teie õiguslik positsioon hilisemas vaidluses märksa tugevam. Sellisel juhul võib kohus kohustada vastaspoolt esitama ka sellised dokumendid, mida ta vabatahtlikult ei soovi avaldada.