Müüja või tootja vastutus

Tere, oleksin teile väga tänulik kui saaksite nõu anda, kuidas ma saaks enda õigusi järgmisel juhul kaitsta ja kuidas saaks probleemi lahendada. Olen ostnud Läti kauplusest pesumasinat, millist tellisin internetist, kuid järele olin ise käinud ja maksin selle eest kohapeal. Koju saabumisel ja pakendi lahti tegemisel avastasin et masina kerel oli väike mõlk ja luugi tihendi sees purunenud plastiktükid. Tegin kohe pilte ja saatsin müügiesindajale kirjaga, et mida see võis tähendada. Järgmisel päeval proovisime masinat tööle panna ja selgus ikka praak - vee leke. Pöördusin müüa poole pretentsiooniga ja sooviga kaupa tagastada. Müüa pakkus pöörduda brändi esindaja poole Eestis ja taotleda garantiiteenust. Minu seisukoht on et kui asi polnud kasutusel oldud ja juba müügi hetkel oli puudustega, peaks sel juhul müüa kaupa tagasi võtma ja raha kliendile tagastama. Pesumasina pakend oli terve, kusjuures, kaupluses klienditeenindaja keeldus mulle masinat näidata, kui mina seda küsisin. Kuna pakend oli visuaalselt korras, lootsin ma müüa kõrge reitungule klientide seas ja ostsin masinat ära. Lugu käib juba 2 nädalat. Viimati pakus müüa viia masinat mingi nende Lätis kauplusse tagasi, seejärel saadavad nad seda tootjale, kust siis peaks selguma, kas läheb see kahjustus nende garantii alla. Aga kui mitte? Ühesõnaga, tundub see lugu lõputu olla, otsides kes siis peaks selle praaki eest vastutama. Pesumasinat on vaja, olen ilma selle ja rahata ning närve ja aega kulutanud. Pöördusin paralleelselt asja tootja Eestis garantii osutamise firma poole, ootan hetkel nendelt infot, kas võivad nad selle masinale garantiitöid teha või mitte. Samas, kui heal juhul saavad nad garantiit pakkuda, ma ju maksin täishinnas eeldatavasti kvaliteetse ja terve asja eest, mitte remonditud ja kes teab, mis veel peidetud vigadega asja eest. Ehk palun teie nõustamisabi! Teid ette tänades, 

Tootja garantii võib hõlmata veeleket, kui see on tingitud tootja praagist. Kui aga pakendis oli purunenud toode, tootja garantii seda tõenäoliselt ei hõlma. Teie küsimusest võib mõista, et tegu ei olnud ka klassikalise sidevahendi abil sõlmitud tarbijale müügiga, kuna käisite tootel ise järel ja tasusite kohapeal. Asja juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko läheb ostjale üle asja üleandmisega (VÕS § 214 lg 2). Asi anti üle Teile kaupleja kauplemiskohas. Kui asi hävib või kahjustub enne riisiko üleminekut ostjale, on tegemist müüja kohustuse rikkumisega (VÕS § 100). Müüja vastutab asja lepingutingimustele mittevastavuse eest, kui mittevastavus on olemas juhusliku hävimise ja kahjustumise riisiko ülemineku ajal ostjale, isegi kui mittevastavus ilmneb hiljem (VÕS § 218 lg 1). Kui Te olete veendunud ja suudate tõendada, et pesumasin oli kahjustatud Teile üleandmisel, on kauplejal kohustus võtta vastutus. Kuna tegemist on piiriülese vaidlusega (Teie kui tarbija elukoht on liikmesriigis, mis ei ole kaupleja asukohariik) , abistab tarbijat kaebuse lahendamisel teises liikmesriigis tegutseva kaupleja suhtes Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsev Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus. Nimetatud nõustamiskeskus aitab tarbijal esitada kaebust teises liikmesriigis tegutsevale kauplejale ja avaldust kaupleja asukohaks olevas liikmesriigis tegutsevale vaidluste kohtuvälise lahendamise üksusele.