В течение какого времени торговец должен рассмотреть претензию, представленную в отношении дефекта товара, и как нужно представлять претензию?

В компетенцию Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей входит разрешение споров, исходящих из заключённого между торговцем и потребителем договора:

1) которые стороны не смогли разрешить предварительно путём соглашения, а также

2) при стоимости оспариваемого товара или услуги 20 евро или более.

Комиссия не разрешает споров, если иск о возмещении ущерба исходит из случая смерти, телесного повреждения или причинённого здоровью вреда. Эти споры разрешаются в суде.

Также комиссия не разрешает споры, связанные с оказанием услуги здравоохранения а также споры, порядок разрешения которых предусмотрен в других законах. Эти споры разрешаются в компетентной институции или суде. Например, Комиссия по потребительским спорам не занимается урегулированием трудовых и арендных споров, разногласий в процедурах банкротства и многих других споров, предусмотренных специальным законом (здравоохранение, медицина, образование и т. Д.). 

Заявление не принимается, если стоимость спорных товаров или услуг или сумма требования потребителя меньше 30 евро и разрешение спора не имеет отношения к развитию практики или необходимости существенного изменения существующей практики и требование о признании договора недействительным, спор не имеет отношения к другим потенциальным потребителям и не является претензией по исполнению или объявлением недействительности.