Каковы права потребителя в случае задержки самолёта или поезда?

Права пассажиров самолёта рассматривает Регламент № 261/2004 Европейского Парламента и Совета, в котором урегулированы общие требования возмещения и оказания помощи при отмене, задержке рейса и отказе в посадке.

В случае задержки вылета пассажир не имеет права требовать возмещения ущерба, однако он имеет право на заботу в случае, если задержка рейса длится:

1) 2 часа или более в случае авиарейсов дальностью до 1500 км,

2) 3 часа или более в случае авиарейсов в пределах Европейского союза и всех других авиарейсов дальностью от 1500 до 3500 км,

3) 4 или более часов в случае авиарейсов дальностью свыше 3500 км за пределы ЕС.

Под заботой подразумевается еда и освежающие напитки в разумном объеме, в зависимости от времени ожидания, возможности связи, при необходимости размещение в отеле и доставка в отель.

Если вылет задерживается более чем на 5 часов, то пассажир имеет право на компенсацию за авиабилет или бесплатное проживание.

При компенсации авиабилета пассажир может потребовать также бесплатный полёт обратно, в начальный пункт поездки.

Права пассажиров железной дороги при задержке путешествия рассматриваются в Регламенте № 1371/2007 Европейского Парламента и Совета.

Не теряя права на доставку, пассажир может в случае задержки рейса подать  ходатайство предпринимателю в сфере железнодорожного транспорта о компенсации за  опоздание между указанными в билете пунктами отправления и назначения, за которые билет не компенсирован. Выплачиваемые за опоздания минимальные компенсации следующие:

a) 25% от цены билета в случае опоздания от 60 до 119 минут,

b) 50% от цены билета в случае опоздания на 120 минут или более.

В случае опоздания более, чем на 60 минут, пассажирам должны дополнительно бесплатно предложить:

1. еду и прохладительные напитки в количестве, в зависимости от времени ожидания, если они доступны в поезде или на станции, или если их можно приобрести разумным способом,
2. отель или другой ночлег, а также транспорт между железнодорожной станцией и местом размещения, если необходим один или несколько ночлегов, или если необходим дополнительный ночлег, если это физически возможно,
3. если поезд блокирован на железной дороге, то доставку от поезда до железнодорожной станции, в другое возможное место отправления или место назначения услуги перевозки, если это физически возможно. Если услугу железнодорожной перевозки больше невозможно продолжить, предприниматель в сфере железнодорожного транспорта организует пассажирам как можно скорую альтернативную услугу перевозки.