Какие требования действуют в отношении ремонта или обмена купленной вещи?

Если вещь не соответствует договорным условиям, то потребитель может потребовать от продавца ремонта или замены вещи, если это возможно, и это не станет причиной неразумных расходов или не причинит необоснованные неудобства продавцу, по сравнению с другими средствами правовой защиты. Среди прочего, следует учитывать также стоимость вещи, существенность несоответствия договорным условиям и возможность потребителя получить в ином месте вещь, соответствующую договорным условиям без существенных неудобств.

Вместо ремонта продавец может заменить вещь другой вещью, соответствующей договорным условиям.
Заменить можно вещью, имеющей те же свойства и показатели видового признака, что были у проданной потребителю вещи.
Как правило, замена не всегда возможна, если производство или продажа вещей, соответствующих признакам проданной вещи, закончены.

Если торговец предлагает для замены вещь той же модели другого цвета или отличающуюся от условленной вещи, то потребитель не обязан её принимать. Если же потребитель принимает предложенное на замену изделие, то обязанность торговца по замене считается выполненной.

При замене вещи торговец не должен требовать доплаты, даже если цена вещи с того времени возросла. Если продавец заменяет дефектную вещь соответствующей договорным условиям вещью, то он может потребовать от потребителя возврата дефектной вещи. В случае невозможности возврата вещи потребитель должен возместить торговцу покупную стоимость вещи.

Снижение стоимости вещи следует возмещать только в случае, если причиной снижения стоимости было неправильное использование вещи.

Если потребитель требует замены вещи, то вместо её замены продавец имеет право предложить ремонт вещи, если это для него экономически выгоднее, и ремонт возможен.

Продавец обязан нести связанные с ремонтом или заменой вещи расходы, прежде всего, расходы на перевозку, пересылку, работу, транспортировку и материалы. Право принятия решения в той части, куда и как будет доставлена для ремонта не соответствующая условиям договора вещь, принадлежит продавцу.

Если продавец не определил порядок доставки вещи для ремонта, то потребитель может сам доставить вещь на место с использованием более дешёвого вида транспорта (общественный транспорт, почтовая посылка и т. д.).

Продавец обязан также нести расходы по обратной доставке потребителю отремонтированной или заменённой вещи.

Если потребитель оправданно требует ремонта вещи, и продавец не сделает этого в течение разумного времени, потребитель может сам отремонтировать вещь или поручить это третьему лицу и потребовать от продавца возмещения понесённых за это разумных расходов.